رسالة مفتوحة إلى Mimi Maternity

الأعزاء الذين يتخذون قرارات بشأن تجارب العملاء في Mimi Maternity ،

لم يمر لي أن لا يلاحظه أحد أنه في متاجر الأمومة في ميمي (وقد ذهبت إلى الكثيرين في جميع أنحاء كاليفورنيا على مدار عامين) ، فإن سكان المبيعات ليسوا أمهات ، بل شابات لم يكن حاملاً أبدًا. على هذا النحو ، فإنهم ليسوا على دراية جيدة بالحمل ، ولكن فقط عن ظهور الملابس. لا أقول إنني لن أذهب إلى طبيب التوليد الذي ليس أمًا ، لكنني مضمون أنها تتدرب على الوظيفة. بما في ذلك التدريب على الحساسية.

شكواي الرئيسية هي: كلما قمت بإجراء عملية شراء ، يبدو أن سياسة متجرك ستطلب من تاريخ استحقاقها للدخول في السجل. ماذا عن “لا شيء من عملك” كتاريخ استحقاقي؟ هل لديك زر لذلك؟ ثم يطلب مندوبي المبيعات الجميلون المزيد من معلوماتي الشخصية. (من الواضح أن هذا ينطلق برنامجًا للتسويق المباشر الذي سأتلقى من خلاله العروض في البريد من مجموعة من المعلنين الذين يستفيدون من معرفة المرحلة الدقيقة من الحمل وفي النهاية عصر طفلي.) هذا يجعلني أشعر بالغضب. حسنًا ، أشعر بالفعل بالغضب. هذا يجعلني أشعر أنك تريدني فقط من أجل قيمتي المستقبلية لك ولا أقدر أنني أعطيك بالفعل بعض المال اليوم. لماذا لا تقدر المال الذي أنفقه معك اليوم؟!

بعد ذلك ، وآه ، لا تقلق بشأن ما إذا كنت في عجلة من أم لا ، يجب أن أذهب إلى الحمام (أفعل) أو أرغب فقط في العثور على مكان للجلوس ورفع قدمي ، لقد أعطيت أ عينة من عينة من مجلة Baby … لا أستطيع أن أتذكر العنوان … وأخبرني أنني سأتلقى ثلاث مشكلات تجريبية. عفوا؟ اعتقدت أنني كنت العميل. اعتقدت أنني قررت متى يجب الاشتراك في المجلات. كل شئ بمجهودى الشخصى. بعد أن عملت في مجال تجارة مجلة في الماضي ، أعرف أن هذا عرض سلبي للخيار وسيتم فاتورة الفواتير لاحقًا للاشتراك أو عليك إلغاؤه. المزيد من العمل للمستهلك.

بعد ذلك ، تدفع نحوي عدة كتيبات للشركات ذات الصلة – خطط الخدمات المصرفية للدم وخطط الادخار الجامعي – وتعني أنه يجب علي أخذها.

في كل مرة أذهب فيها إلى متجرك ، أترك غاضبًا لأنني أحاول ببساطة شراء زوج من الملابس الداخلية الكبيرة جدًا وأعاني من قصف مع ملاعب المبيعات. والأسوأ من ذلك ، أشعر بالضيق تجاه النساء اللواتي يذهبن إلى هناك اللواتي لا يدركون أنه يمكنهن قول “لا” لجميع هذه العروض. يبدو من المفارقات أن مثل هذه التجربة السيئة تُعطي لجمهور مستهدف من المحتمل أن يكون محطماً بالفعل أو غارقًا أو غير مريح جسديًا.

كيف تفوز بي؟

أوضح أنك تحبني ، وتقدر عملي ، وفهم مشاكلي المتعلقة بالحمل. قدم لي مشروبًا رائعًا من الماء. توفير كرسي أمام آلة تدليك القدم. بيع حمالات الصدر بأحجام أكبر من E. (غالبًا ما تكون ثدي التمريض أكبر من E). طرح عينات من أشرطة التغذية التي تبيعها. اجعلني أشعر بأن المجيء إلى متجرك هو علاج. علاج لي فقط لأنني حامل وخاصة.

عرض المجلات مع ملصق على شكل انفجار يقول: “إذا كنت ترغب في اشتراك تجريبي مجاني ، اسأل شخصًا مبيعات.” ضع الكتيبات المفيدة الخاصة بك في موقف يمكننا أن نأخذه أنفسنا إذا أردناها. واستئجار بعض مندوبي المبيعات الأفضل. إذا قمت ببنائه ، فسوف نأتي. يتجول على طول الطريق.

بإخلاص،
نأمل أبدًا مرة أخرى عميل Mimi ،
ويتني